Мнение автора: Несуразные правила, из-за которых не состоялся заказ

Когда первый раз обнаружила на своей электронной почте письмо от mamsy.ru — не помню, но было это несколько лет назад. Как оно проникло не в «спам», а во «входящие» — не знаю. Но точно знаю, что по собственной инициативе я там не регистрировалась и на рассылку не подписывалась. Но обнаружив впервые, удалять непрочитанным не стала. Наверное, что-то этакое было в заглавной строке, что меня зацепило и я заглянула туда, а заглянув, заинтересовалась, со всеми вытекающими последствиями — регистрация, подписка на новости.

Оказалось, что это не простой интернет-магазин. Если в поисковой строке набрать его название с доменом, то увидим, что Яндекс определяет его, как «закрытый клуб совместных покупок».

Ого, как мне свезло — сама не просилась, а получила приглашение в некое тайное сообщество.:) Но у этого сайта есть и другой статус — «клуб распродаж товаров для детей и мам».

Чтобы обзавестись своим укромным уголком (личным кабинетом) в этом клубе, нужно стать его членом. При появлении окошка регистрации, видим, что клуб этот не только закрытый, но и первый. В чем, где? В сегменте распродаж? Вряд ли. Есть у него коллеги и постарше.

Категорий товаров, продающихся с огромными (если смотреть только на цифры) скидками, очень много. И в каждой категории множество подкатегорий. Тут и одежда детская, подростковая, женская; и косметика декоративная, ухаживающая; и постельное белье; и посуда; и предметы декора, интерьера; и всевозможный текстиль; и т. д.

Нравится, что выбрав категорию одежды, на одной странице можно видеть сразу много позиций. А если навести курсор на определенную модель, то сразу появляются ее доступные размеры на данный момент, а купленный размер зачеркнут. Так что, если не видишь нужного размера, нет необходимости заходить на страницу товара — это экономит время, т. к. ассортимент очень большой.

А если заинтересовались какой-то вещью, нужный размер которой есть в наличии, и решили узнать о ней подробней, то на ее страничке, наведя курсор на нужный размер, полУчите необходимую информацию, чтобы в общих чертах понять, подходит ли она вам. И состав на страничке указан.

На mamsy.ru можно собирать баллы и потом потратить их на скидку. Правда, соотношение размера скидки и количества баллов на нее какое-то уж очень жадное. Например, чтобы получить скидку всего 3% нужно собрать 5000 баллов! Далее, по нарастающей, видно на фото:

Есть подробное пояснение «Как зарабатывать баллы».

Подписавшись на рассылку, я стала каждый день получать от Мамси анонсы распродаж. Ради любопытства заходила в клуб из письма. Поскольку ничего не заказывала, баллы у меня накапливались исключительно за посещение — по 1-му каждый день, по 100 за 5 дней подряд и по 30 за посещение в субботу и воскресенье вместе. Но к тому моменту, когда я отважилась на заказ, не накопила и третьей части на минимальную скидку.

Но я к этому и не стремилась, т. к. 3% — это гроши, а не скидка, а более привлекательные даже не светились на горизонте.

В общем, долгое время я посещала клуб закрытых распродаж чисто из любопытства и чтобы немного отвлечься от основной работы. Иногда, ради интереса, если видела знакомые бренды (что, кстати, там бывает крайне редко), сравнивала цены с другими интернет-магазинами. И не сказала бы, что в Мамси, с учетом стоимости доставки, покупать было выгодней. А вещи и обувь я вообще никогда через интернет не покупала. Ведь мало видеть, что совпадают параметры, нужно же, чтобы вещь еще «села» именно по моей фигуре, правильно?

Но ежедневное созерцание сделало-таки свое дело — я решилась заказать на Мамси 2 платья. Сумма за оба меня устроила.

Но переживания по поводу «усадки» по фигуре не давали мне покоя. Стало интересно, можно ли примерить платья при доставке курьером, т. к. знаю, что во многих интернет-магазинах, торгующих одеждой, такая возможность есть. На мамси.ру есть страница вопросов и ответов. Я стала ее внимательно изучать.

И тут обнаружила, что некоторые правила просто глупы и один пункт противоречит другому. Такое впечатление, что правила составлялись разными людьми, а потом их тупо опубликовали, не удосужившись даже проверить на логичность. Вот смотрите, как нелепо выглядит ответ на вопрос «Почему я не могу примерить вещи при курьере и выкупить заказ частично?»

Ответ состоит из двух предложений. Но как совместить их логику? Значит, при курьере примерить нельзя «по причине гигиенических требований». Но когда курьер ушел, тут же можно мерить и эти требования уже не важны. А если убеждаешься, что вещь не подходит, то сразу же можно приступать к оформлению возврата. Ну не бред ли? Зачем такая тягомотина и почему гигиенические требования должны соблюдаться только, когда курьер находится у вас?

Отвечая на еще один вопрос, администрация демонстрирует наличие в своей памяти ретраградной амнезии по поводу того, что «к детским товарам и товарам личного пользования, в которые входят одежда и обувь» предъявляются гигиенические требования, не позволяющие их возвращать.

Была у меня наивная мысль, что может нестыковка прошла по невнимательности сотрудника, составлявшего правила. Я позвонила по телефону и рассказала девушке-оператору о подмеченном мною недоразумении. Знаете, что она мне ответила? «К сожалению у нас такие правила». Т. е. полный бред написан сознательно и официальными гигиеническими требованиями администрация Мамси крутит, как ей выгодно.

Пожалуйста, возвращайте, но только не курьеру. Это же слишком бесхлопотно покупателям. Так все и будут возвращать. Нееет, надо создать такие трудности, чтобы оставить у себя неподошедшую вещь было бы спокойней, ради сохранения собственных нервных клеток. И тут изобретательности алминистрации Мамси нужно прямо стоя аплодировать! «Правила возврата товара» — еще та паутина! Но даже если решите проявить настойчивость и будете следовать каждому пункту, не факт, что товар дойдет до Мамси в надлежащем виде. Нет, он может и дойдет, только вам скажут, что дошел он в ненадлежащем виде. И ведь возмутиться не получится, потому что руководство закрытого клуба распродаж уже заранее на писало на своем сайте, что «не гарантирует сохранность товара при пересылке третьими лицами».

В общем, столкнувшись с такими заморочками, у меня напрочь отпало желание связываться с mamsy.ru Выбранные платья я из корзины удалила и от рассылки отказалась.

Галерея отзыва

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Понравилась статья? Поддержи автора!

Похожие публикации

Сообщения пользователей
Добавить сообщение

B i U
Добавить фотографии